Shipping policy

Última actualización: 22 de junio de 2026
En Leal Forja preparamos cada collar con placa metálica de estilo militar para que llegue protegido y en las mejores condiciones posibles. Las siguientes condiciones aplican a los pedidos enviados dentro de la República Mexicana.
1. COSTOS DE ENVÍO
•    Envío estándar gratuito: todos los pedidos enviados a destinos con cobertura dentro de la República Mexicana cuentan con envío estándar sin costo y sin monto mínimo de compra.
2. PROCESAMIENTO Y ENTREGA
•    Tiempo de procesamiento: de 1 a 4 días hábiles para validar el pago, preparar la placa y la cadena, revisar el pedido, realizar cualquier personalización ofrecida y entregar el paquete a la mensajería.
•    Tiempo estimado en tránsito: de 4 a 21 días hábiles a partir de la recolección por la paquetería.
Los plazos son estimados y pueden variar por cobertura, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, revisiones logísticas, zonas de difícil acceso o eventos ajenos al control razonable de Leal Forja.
3. RASTREO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado, se enviará una notificación al correo registrado durante la compra. Cuando esté disponible, la notificación incluirá el número de guía y el enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.
4. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto. Los retrasos, devoluciones o pérdidas causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o por la imposibilidad de recibir el paquete podrán requerir el pago de un nuevo envío.
5. PAQUETE DAÑADO O CON SEÑALES DE MANIPULACIÓN
Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, apertura o señales de manipulación, toma fotografías antes de abrirlo y conserva todo el empaque. Reporta el caso a nuestro correo oficial para que podamos revisar la incidencia con la mensajería.
6. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el rastreo indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, verifica con familiares, recepción, vecinos y la paquetería. Después, contáctanos con tu número de pedido y guía para ayudarte a solicitar una aclaración.
7. CONTACTO
Para dudas o incidencias de envío, escribe a soporte@axoglowshop.com.