Refund policy

Última actualización: 22 de junio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en Leal Forja y se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN
De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso enviado a nuestro correo oficial.
•    Estado del producto: deberá devolverse en las condiciones en que fue recibido, sin daños atribuibles al cliente y, en la medida de lo posible, con su empaque, accesorios y comprobante de compra.
•    Costos de devolución por revocación: los gastos de flete y seguro serán cubiertos por la persona consumidora, conforme a la legislación aplicable.
2. GARANTÍA LEGAL DE 90 DÍAS
Todos los productos ofrecidos con garantía cuentan con una cobertura mínima de 90 (noventa) días naturales a partir de la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, piezas faltantes, rotura o desprendimiento prematuro de la cadena o broche, defectos estructurales de la placa y errores de personalización atribuibles a Leal Forja, cuando corresponda.
Cuando proceda la garantía, la persona consumidora podrá solicitar, según el caso y conforme a la LFPC:
•    La reposición del producto por uno nuevo y equivalente.
•    La devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto.
•    Una reducción proporcional del precio, cuando resulte aplicable.
La bonificación o compensación legal que corresponda no será inferior al 20% del precio pagado en los supuestos previstos por la LFPC.
3. CASOS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTO DE FABRICACIÓN
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, no se consideran defectos cubiertos por garantía los daños derivados de golpes, tirones, uso inadecuado, exposición prolongada al agua, sudor, perfumes, químicos o humedad; rayaduras, manchas, dobleces o desgaste normal; pérdida del producto o de sus piezas; reparaciones o modificaciones no autorizadas; ni el contenido de una personalización que haya sido producido correctamente conforme a las instrucciones del cliente.
4. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO AL RECIBIRLO
Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. Conserva el empaque y envía evidencia clara del producto, la etiqueta de envío y el daño o diferencia detectada. Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
5. REEMBOLSOS
•    Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso se procesará normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles.
•    El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto permitido por la ley.
•    El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor de pagos.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Envía tu solicitud a soporte@axoglowshop.com e incluye: nombre completo, número de pedido, fecha de entrega, motivo de la solicitud y fotografías o video del producto. No envíes el artículo a una dirección distinta sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.